【序言】2022年上半年，全市城市供水、供气、供热和污水处理4个行业132家企业的运行服务质量评价工作已经结束。评价中发现，部分优秀企业在生产经营和管理服务上成效显著，亮点纷呈。为倡树典型、推广经验、激励先进、鞭策后进，引导推动各企业相互学习、取长补短、共同提高，我们推出系列优秀企业风采展示，努力推动全市市政公用企业运行服务再上新台阶。
中环寰慧（潍坊）节能热力有限公司负责为寒亭区、经开区和奎文区北部供热，供热面积1700万平方米，入网用户约16万户，实际供热面积960万平方米，缴费用户约9万户。2019年以来,全面完成供热管网“汽改水”和直供到户改造，以一流的供热设备、专业高效的服务团队、先进的供热管理体系，打造民生取暖服务新高度，开启智慧供热“星级服务模式”。
一、加快设施改造，提升保障能力
近年来，公司投资11亿余元，完成供热管网“汽改水”改造，建成高温水管网113公里，热损失大幅降低，供热终端水温不足问题彻底解决。完成移交改造362个住宅小区，实现供热直供到户，取消物业公司等转供热环节，进一步提升供热质量和服务水平，打通城市供热“最后一百米”。通过大力推进智慧供热及EIP综合数据管理平台建设，调度中心指挥、换热站自动化远传控制，逐步实现精准供热、按需供热的目标。
二、创新服务模式，提高服务质量
建立完善热力服务管理体系，通过聘请专业外包服务队伍，为市民提供“保供、保运、保修、保服务、保安全”星级服务，供热质量更有保障。严格执行24小时热线畅通值守制度，设置12个客服工位，划分了七大供热运行管理片区，建立8个综合服务营业大厅，实现居民诉求2小时限时处置，进一步提高供热服务能力。 在市政一网增设10处自动控制阀门，实现自动报警、远程一键控制，保障市政管网安全有效运行。配备抢修维护设备、车辆等物资，做好供热管网、换热站、泵站等设施的维护检修和安全检查，及时排查安全隐患。注重预案制定，建立6支应急队伍，组织开展应急演练活动，做好应急保障。
四、注重品牌建设，提供暖心服务
结合“品质市政、幸福民生”为民服务品牌创建活动，开展热力宣传17次，共计发放宣传材料3600余份，解答市民咨询530余次，现场指导用户通过线上办理缴费、网上报修等业务，受理线上业务160余笔。开展免费入户维护维修工作，处理跑冒滴漏问题近40处，让用户足不出户享受服务到家的便利，畅通便民服务通道。
居民家中有热度是供热企业职责所在。今后，公司将以人民满意为出发点，履行企业社会责任，加强硬件设施建设，提升服务规范标准，不断提高服务保障水平。尽快全面完成老旧小区及沿街商铺供热改造，年内实现5万户以上智慧供热上线，切实满足用户自行调温取暖需求，进一步提升居民用户的获得感、幸福感和满意度。
